Política de reembolso

Plazos y condiciones generales

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta puesta y dentro de su embalaje original.

Todas las solicitudes deberán gestionarse a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones. Solo necesitarás introducir tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

👉 ACCEDER AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios de producto están disponibles exclusivamente para pedidos con dirección en España Peninsular. Para el resto de destinos únicamente estará disponible la devolución.

COSTES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ESPAÑA PENINSULAR

Cambios, tarjeta regalo o crédito en tienda

  • Recogida a domicilio: 3,99 €

  • Depósito en Correos: 1,99 €

Devolución al método de pago original

  • Recogida a domicilio: 7 €

  • Depósito en Correos: 5 €

Los cambios solo están disponibles para pedidos con dirección en España Peninsular.

BALEARES

Devoluciones

  • Recogida a domicilio: 4,99 €

  • Depósito en Correos: 3,99 €

No se realizan cambios en Baleares. Solo devoluciones.

CANARIAS

Las devoluciones deberán realizarse mediante envío manual por cuenta del cliente.

El cliente será responsable de organizar y asumir el coste del envío hasta la dirección de devolución indicada durante el proceso.

No se realizan cambios en Canarias.

EUROPA

Alemania, Francia, Italia y Países Bajos

  • Tarjeta regalo / Crédito en tienda: 12 €

  • Devolución al método de pago original: 15 €

  • También puedes realizar la devolución mediante envío manual por tu cuenta.

Resto de Europa

  • Recogida a domicilio: 20 €

  • O mediante envío manual por cuenta del cliente.

No se realizan cambios fuera de España Peninsular.

RESTO DEL MUNDO

Las devoluciones deberán realizarse mediante envío manual por cuenta del cliente.

El cliente será responsable tanto de la gestión como del coste del envío de devolución.

No se realizan cambios internacionales.

REEMBOLSOS

El reembolso se tramitará una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto y comprobado que cumple con nuestras condiciones de devolución.

El importe correspondiente será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya seleccionado tarjeta regalo o crédito en tienda.

Plazos estimados

  • Procesamiento del reembolso: hasta 10 días laborables desde la recepción del producto.

  • Entidad bancaria: una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error imputable a PIPPA GOLD.

Los posibles gastos de aduana, impuestos, aranceles o costes derivados de una devolución internacional correrán a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea responsabilidad de PIPPA GOLD.

Si un pedido es rechazado en destino, no es recogido o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados de su devolución y, en su caso, de un nuevo envío, correrán a cargo del cliente.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones de artículos:

  • Usados, dañados, manipulados o alterados.

  • Sin su etiqueta original.

  • Que no incluyan su embalaje original.

  • Que presenten daños ocasionados por un uso o cuidado inadecuado.

  • Que hayan sido devueltos fuera del plazo establecido.

Es responsabilidad del cliente embalar correctamente las piezas para su devolución. PIPPA GOLD no se responsabiliza de los daños ocasionados durante el transporte como consecuencia de un embalaje inadecuado.

PIPPA GOLD se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas.


PRODUCTOS ARTESANALES

Nuestras piezas se elaboran mediante procesos artesanales y materiales que pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado entre una pieza y otra.

Estas particularidades forman parte de la naturaleza y singularidad de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación.


PRODUCTO INCORRECTO O CON UNA INCIDENCIA

Si has recibido un producto incorrecto o detectas una incidencia al recibir tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Será necesario indicar:

  1. Tu número de pedido.

  2. Una breve descripción de la incidencia.

  3. Fotografías claras en las que pueda apreciarse el problema.

Si confirmamos que se trata de un error imputable a PIPPA GOLD o de un defecto de fabricación, asumiremos los costes asociados a la recogida, reparación, sustitución o devolución, según corresponda.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o incidencia relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantadas de ayudarte durante todo el proceso.